來源：生態環境部

近日，生態環境部印發《關（guān）於2019年全國“12369”環保舉報工作情況的通報》(以下簡稱《通報（bào）》)，向各省(區（qū）、市)生態環境廳(局)通報了2019年全國12369環保舉報工作情況。

2019年，全（quán）國（guó）各地生態（tài）環境部門暢通“12369”環保舉（jǔ）報渠道，進一（yī）步加強全國“12369環保舉報聯網管理平台”(以下簡（jiǎn）稱聯網平台)使用，深入推進“12369”環保舉報熱線電話、微信、網絡等舉報渠道“國家-省-市-區縣”四級（jí）數據互（hù）聯共享，推動開展數據分析和積極提供線索信息，助力汙染防治攻堅戰，推動解決一大批群眾身邊的生態（tài）環境問題。2019年聯網平台共接到（dào）舉報案（àn）件53萬餘件，同比下降25.2%。

從舉報問題辦理效率情況來看，全國（guó）平均辦結天數為28天，北京、河北、上海、浙（zhè）江、四川、陝西、甘肅等地高效辦理舉報案件，平均辦結天數25天以內。從落實監督管理責（zé）任情況來看，全國抽查審核下級辦理案件數量占比為8.8%，內蒙古、安徽、新疆等地抽查占比率在40%以上。從（cóng）案件辦理（lǐ）規範性來看，生態環境部抽查案件全國平均通過率為91.3%，北京市通（tōng）過率（lǜ）為100%，廣東、天津、陝西、安徽、上海、浙江通過率在96%以上。

《通報》指（zhǐ）出，2019年各地“12369”環保舉（jǔ）報工作存在以（yǐ）下問題：

(一（yī）)部分地區舉（jǔ）報熱線不暢通（tōng）。生態環境部對全（quán）國地級市（shì）“12369”環保舉報熱線運行情況全年檢（jiǎn）查4次（cì），發現部分地區熱線存在未撥通現象，其中南寧（níng）有3次未撥通，葫蘆島、神農架、果洛（luò）各（gè）有2次未撥通，晉中、三門峽、阜新、營口、鐵嶺、雙鴨（yā）山、七台河（hé）、大興安嶺、合肥、黃山、吉安、北海、百色、柳州、崇左、玉林、梧（wú）州、來賓、賀州、防城港、阿（ā）壩、銅仁、六盤水、黔東南、楚雄（xióng）、榆林、酒泉（quán）、海東、海北、黃南、海南、海西各有1次未撥通。

(二)存在舉報案件未按時辦（bàn）理情況。個別地區對舉報問題查處的時效性不夠重視，未在規定的期限內受理或辦結舉報案（àn）件（jiàn）。2019年，全國超期（qī）受理案件（jiàn）數為329件，地級市中宿遷、綏化、南陽（yáng）、鬆原、鶴崗、延安、吉（jí）安、遵義、榆林等地件數較多;超（chāo）期辦結案件數為155件，地級市中南陽、鶴崗、隨州（zhōu）、鬆原、開封、海東、遼（liáo）陽、大慶、上饒等地件數較多。

(三)部分（fèn）舉報案件辦理不（bú）規範。2019年生（shēng）態環境（jìng）部抽查的舉報（bào）案（àn）件中，8.7%舉報案件因存在對群眾反映（yìng）問題查處不全麵、辦理意見內容不完整、未說明（míng）是（shì）否答複舉報人等問題，被（bèi）退回重新辦理，其中廣西、湖南、黑龍江、寧夏、貴州、吉林、雲南和河南退回率較高。

《通報（bào）》要求各地要進一步規範舉報案件受理、辦理工作，加大數據分析力（lì）度，持（chí）續提供各類信息線索，配合打贏汙染防治攻堅戰，主要（yào）做好以下工作：一是落實舉報案件統一管（guǎn）理。根（gēn）據生態環（huán）境部關於信（xìn）訪投訴舉報工作的改革意見，各級（jí）生態（tài）環（huán）境部門要將來信、來訪等其（qí）他渠道的（de）舉報案件，統一（yī）納入“12369環保舉報聯網管（guǎn）理（lǐ）平台（tái）”管理，實現“一網登記、一網（wǎng）轉辦、一網處理、一網回複”。二是強化舉（jǔ）報線索分析和重點問題督辦。結合重點工作對群眾舉報問題（tí）開展數據分析和綜合（hé）研判，分類（lèi）梳理特征信息並移送相關部門。對群眾反映的重點問題及時向屬地督辦，並向相關地級市人民政府（fǔ）辦公廳(室)通報，推動問題有效解決。三是提高舉報案件的辦理質量（liàng）和群眾滿意度。加大（dà）監督管理力度，深入開展（zhǎn）案件抽查工（gōng）作，總結（jié）歸納舉報工作中存在的問題，督促指導基層單位提高舉報案件（jiàn）辦理水（shuǐ）平，確保查處（chù）和整改落實到位。及時反饋舉報人並加強反饋內容的針對性、完（wán）整（zhěng）性和邏輯性，進一步提高群眾的滿意度。